近日撸撸网，家政办事平台“51家庭管家”被爆谋划艰辛暂停办事，多量消费者濒临预支款退费难题。有网友发文默示我方刚充了钱，平台就暂停办事，况且无法推断到客服，有的消费者致使濒临着上万元的吃亏。预支式消费监管难点安在？消费者怎么幸免预支款“吊水漂”？
家政平台因谋划艰辛暂停办事
无数消费者遭受退费难题
近日，“51家庭管家”家政办事平台因资金链断裂而晓喻暂停办事，激发无为真贵。多量用户响应我方预充值了数千致使上万元，当今却濒临无法退还的问题，部分消费者已赶赴公司总部维权。
公开贵寓自大，“51家庭管家”主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老照应等职工制家政办事，办事隐敝广州、上海、深圳、佛山等地，公司总部位于广州市海珠区。
10月28日晚，“51家庭管家”发布致客户信，称公司决定自10月29日起暂停办事，规复时辰将视近期自救成果另行讲述。
广州的黄女士是“51家庭管家”的老用户，已使用该办事四五年。本年8月，她破钞9900元购买了一张50次办事救助5次的世界通用版年卡。可是，这张还未使用的年卡，近日已无法平常预约家政办事，黄女士拨打平台客服电话也无东说念主接听。
黄女士默示，8月底平台客服讲述她续办事有优惠，于是她进行了充值。“10月27日启动，家政办事东说念主员莫得上门。推断客服，各方面回应齐很慢。我当年买过50次办事还剩4次，8月到10月之间我用的是旧套餐，新的套餐充值完之后一次还莫得使用。”
平台两周前开启“双十一”预售
目下全线办事居品均已下架
记者在一收罗投诉平台上搜索发现，关连“51家庭管家”无法预约家政办事的投诉稀零十条。
本年4月，广东佛山的杨女士（假名）充值10800元，于今还有5940元未消费。平台无法持续提供办事，可剩余的钱也无法退还。杨女士显现，好多东说念主齐遇到了一样的问题，“好多客户一经去总部拿退回权书”。
记者从消费者提供的“客户债权证据函”中了解到，这份文献证据了用户在购买“51家政办事”后的剩余款项。其中提到，“因我司本身运营原因导致协议无法践约……经我司审核批准，应允于本证据函出具之日拆除上述办事协议，并证据上述债权。”
记者发现，10月15日“51家庭管家”仍在宣传“双十一”预售步履，10月19日，该平台进行了三场会员福利直播。可是，目下“51家庭管家”小要领自大“休息中，暂停接单”，全线办事居品均已下架。
昨天（10月31日）下昼，记者推断了“51家政办事”的客服热线。客服默示，平台办事照实一经暂停。“对于退费问题，微信公众号上头发布了讲述，按照上头的引导不错先领取债权证据书，主若是证据您在咱们公司购买的办事剩余的款项以及金额，领取后再等讲述维持处理。”
客服东说念主员进一步阐述，目下公安和司法部门正在介入处理。“公司遇到艰辛，如果有挪动的话，咱们才能重启，当今公司还在积极念念目标自救。”
行业协会已介入处理
大家：完善立法体系、强化行政监管
记者从广州海珠区关连部门了解到，针对“51家庭管家”谋划不善导致拖欠职工薪资以及客户预支充值金问题，海珠区关连部门已介入处置，并约谈公司关连庄重东说念主，责成企业严格执行主体包袱。
上海市家庭办事业行业协会也发布音问，近期通过12345市民热线等渠说念，接到多起针对广州为念念互联网科技有限公司上海分公司的投诉。该企业存在资金链断裂，协会自投诉量激增以来，已介入并缔造济急处理小组，协助企业妥善处理。
中王法学会消费者权利保护法缠绵会副通告长陈音江默示，目下对预支费的监管有待完善，这也导致连年来预支费问题一直是消费投诉的热门和难点。
“因为消费者预先把钱交给商家，在现行法律轨制中莫得对资金进行明确的监管，商家不错对资金进行期骗。如果商家谋划不善，大致通过其他道路转走资金，消费者很难要回剩余款项，即使消费者打赢了讼事，终末因为商家资不抵债，一样很难要回。”
陈音江觉得，处分预支费问题的根源在于确保消费者预支资金的安全。因此，要加强对预支费的日常管制，比如把柄企业的谋划信用情况，审批企业是否可开展预支费业务。
陈音江还提出，监管部门应喜爱预支款的监督使命，执行部分地区在治理和程序预支款乱象方面的见效训戒，此外关连立法也应该实时跟上。
“北京有《北京市单用途预支卡管制条例》，上海也制定了针对预支卡的管制步履，比如在素养行业，一次性收费期限不可跨越三个月，且不跨越60个课时。其果真不同业业和不同地区已关连于预支费的管制步履，但因其可能局限于某个行业或地区，大致说它的层级还不够高，在落实的流程当中，成果并不显明。”陈音江觉得，要灵验处分预支费问题，关节要从世界的层面加强立法。
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